Atendimento ao Cliente

Técnicas de Atendimento e Teleatendimento ao Cliente

Desenvolva competências para oferecer um atendimento de excelência em ambientes presenciais e digitais.

Em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento é um dos principais diferenciais das organizações. Este curso prepara você para atuar com segurança, eficiência e profissionalismo em atividades de atendimento ao cliente, teleatendimento, centrais de relacionamento (Call Center) e canais digitais.

Ao longo da formação, você aprenderá técnicas modernas de comunicação, negociação e resolução de conflitos, além de conhecer as principais tecnologias utilizadas no relacionamento com clientes, como sistemas de CRM, URA e soluções baseadas em Inteligência Artificial.

O que você aprenderá

Ao concluir o curso, você será capaz de:

• Compreender os conceitos de atendimento, teleatendimento, televendas e telemarketing;
• Aplicar técnicas de comunicação verbal e não verbal para melhorar a experiência do cliente;
• Utilizar estratégias de negociação e resolução de conflitos;
• Conhecer o funcionamento de centrais de atendimento (Call Center) e seus processos;
• Entender o uso de sistemas de CRM e outras ferramentas de relacionamento com clientes;
• Identificar tendências do setor, incluindo automação, chatbots e Inteligência Artificial aplicada ao atendimento.

Conteúdo do curso

Módulo 1 – Teleatendimento, Televendas e Telemarketing

• Conceitos fundamentais;
• Telemarketing ativo e passivo;
• Perfil do profissional de atendimento presencial;
• Perfil do profissional de teleatendimento.

Módulo 2 – Atendimento e Negociação com Clientes

• Técnicas de atendimento ao cliente;
• Programação Neurolinguística (PNL) aplicada à resolução de conflitos;
• Técnicas de negociação;
• Comunicação verbal e não verbal.

Módulo 3 – Call Center: Ambiente, Sistemas e Legislação

• Estrutura e funcionamento de um Call Center;
• Equipamentos e aspectos ergonômicos;
• Legislação aplicada;
• Sistemas de CRM.

Módulo 4 – Tecnologias e Tendências

• URA (Unidade de Resposta Audível);
• Inteligência Artificial aplicada ao atendimento;
• Chatbots e atendimento digital;
• Oportunidades e tendências do teleatendimento.

Para quem é este curso?

• Profissionais de atendimento ao cliente;
• Operadores de teleatendimento e Call Center;
• Equipes de vendas e relacionamento;
• Estudantes e profissionais que desejam ingressar na área;
• Voluntários e colaboradores que atuam no atendimento ao público.

Diferenciais

• Conteúdo atualizado com as tendências do mercado;
• Formação voltada para situações reais de atendimento;
• Abordagem prática sobre comunicação, negociação e relacionamento com clientes;
• Introdução às tecnologias mais utilizadas no atendimento moderno.

Certificação

Ao concluir todas as atividades e atender aos critérios de aproveitamento da plataforma, o participante receberá certificado de conclusão emitido pela Educação Sem Fronteiras por meio da plataforma UNIESF.

Invista em uma das competências mais valorizadas pelo mercado: oferecer um atendimento que gera confiança, satisfação e resultados.